TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nós valorizamos a satisfação de nossos clientes e o atendimento de excelência. Nossa Política de Trocas e Devoluções respeita o Código de Defesa do Consumidor e reflete o nosso compromisso com a transparência, confiança e respeito em cada compra realizada.

Para trocas e devoluções de produtos adquiridos através da nossa loja virtual, por favor entrar em contato pelo e-mail lojavirtual@teka.com.br ou por nosso WhatsApp (47) 99724-6641.

Para garantir uma experiência de compra tranquila, verifique atentamente cores, tamanhos, modelos e demais detalhes dos produtos antes de finalizar o pedido. No momento da entrega, é importante conferir a mercadoria com atenção.

Caso perceba que o produto ou a embalagem apresentam avarias decorrentes do transporte, ou que o item não corresponde ao que foi adquirido, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente conosco.

Prazo para solicitação de desistência ou troca

O prazo para solicitação de desistência da compra é de até 7 (sete) dias após o recebimento da compra. Para trocas, o prazo é de até 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento, conforme as condições descritas em nossa política.

Regras gerais para trocas e devoluções

Trocamos qualquer produto, desde que esteja disponível em nosso estoque;

Caso o produto adquirido não esteja mais disponível no momento da troca, será concedido um crédito que poderá ser utilizado em compras futuras na nossa loja virtual;

Os produtos devem estar em suas embalagens originais, com etiqueta (caso possuam), nota fiscal e sem indícios de uso ou avarias. Nós reservamos o direito de devolver ao cliente os produtos que não atenderem a essas condições, após análise do nosso controle de qualidade;

O produto deverá ser enviado juntamente com a Nota Fiscal Eletrônica original;

Em caso de desistência dentro de sete (7) dias após o recebimento do produto, o valor será estornado em até duas faturas para pagamentos com cartão de crédito, e em até dez (10) dias úteis para pagamentos realizados via boleto bancário ou PIX;

O primeiro frete de troca ou devolução será pago pela Teka. Para trocas e devoluções posteriores, o frete ficará a cargo do cliente. Caso o cliente, por qualquer motivo, não consiga receber o produto em sua residência, o custo do novo envio será de sua responsabilidade.

Troca ou devolução de produto com defeito ou avaria

Caso você receba um produto com defeito ou avaria, entre em contato pelo e-mail lojavirtual@teka.com.br, informando seu nome completo, CPF e número do pedido. Se possível, anexe fotos que comprovem o defeito ou a avaria no produto.

Nossa equipe entrará em contato com as instruções para a troca ou devolução.

Os produtos devem estar em suas embalagens originais, com etiqueta, nota fiscal e sem indícios de uso. Nós reservamos o direito de devolver ao cliente os produtos que não atenderem a essas condições, após análise do nosso controle de qualidade.

Desistência e devolução após o recebimento do produto

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência, cancelamento ou devolução do produto é de até 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento, desde que sejam observadas as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Envie um e-mail para lojavirtual@teka.com.br, informando nome completo, CPF e número do pedido.

Em até 48 horas úteis, nossa equipe enviará as instruções e o código para devolução. Os produtos devem estar em suas embalagens originais, com etiqueta, nota fiscal, e sem indícios de uso ou avaria.

A Teka reserva-se o direito de devolver ao cliente os produtos que não atenderem a essas condições, após análise do nosso controle de qualidade.